Dar citas
Propone huecos libres con el especialista adecuado, registra al paciente en el sistema y envía la confirmación.
Recepcionista virtual con IA
Voicebot para clínicas y centros médicos
La recepción contesta el teléfono mientras atiende a un paciente en el mostrador, o no contesta. El voicebot se encarga de las llamadas repetitivas: da, cambia y anula citas, y pasa a recepción lo que necesita a una persona.
65 min de auditoría del procesoPresupuesto por escritoSin compromiso
Qué es un voicebot en la recepción de una clínica
Un voicebot es un agente de IA que habla con el paciente por teléfono en lenguaje natural. No es un menú de «pulse 1». El paciente dice lo que necesita y el voicebot consulta los huecos libres en el programa de gestión de la clínica, da, cambia o anula la cita y la confirma por SMS. No da consejos médicos: cuando la llamada trata de salud, síntomas o resultados, la pasa a recepción.
Llama a la clínica
Elige por qué llama el paciente y mira cómo el voicebot lleva la conversación y actualiza la agenda. Datos de ejemplo.
¿Por qué llama el paciente?
Agenda · dermatología, consulta 2ejemplo
LunMarMiéJueVie
8:00
9:20
10:40
12:00
13:20
Agenda sin cambios
La conversación, los datos de pacientes y la agenda son de ejemplo. En una implantación real el voicebot registra las citas directamente en vuestro programa de gestión clínica y no da consejos médicos.
De qué se encarga el voicebot
Cambios y anulaciones
Las llamadas que más bloquean la línea. El hueco liberado vuelve al momento a la agenda en lugar de perderse como una cita a la que nadie acude.
Recordatorios de cita
El día anterior el paciente recibe un recordatorio con la opción de confirmar o cambiar la cita. Menos huecos vacíos en la agenda.
Preguntas prácticas
Horarios, cómo llegar, preparación para una prueba, tarifas de servicios privados. Las respuestas salen de la base de conocimiento de la clínica, no de la memoria del modelo.
Dónde mejor funciona un voicebot
El mismo mecanismo, conversaciones distintas. El éxito suele depender del acceso al sistema donde está la agenda.
Policlínicas y centros con varias especialidades
Mucho tráfico telefónico, muchos médicos, muchos cambios de cita. El voicebot alivia la recepción en horas punta y atiende las llamadas fuera de horario.
Clínicas dentales
Una recepción pequeña, a menudo una sola persona que además asiste en el sillón. Cada llamada perdida es un paciente que llama a la clínica de al lado.
Clínicas privadas y centros médicos
El paciente privado espera que le atiendan al momento. El voicebot contesta al primer tono, también por la tarde y el fin de semana.
El voicebot y vuestro programa de gestión
Un voicebot solo tiene sentido si registra las citas directamente en el sistema que usa la recepción. Sin eso, se limita a recoger peticiones que alguien tiene que volver a teclear. Comprobamos el acceso a vuestro programa de gestión clínica en la auditoría, antes de dar fecha y precio, porque suele ser lo que marca el ritmo del proyecto.
RGPD y datos de salud
Los datos de salud son una categoría especial de datos según el RGPD, por eso diseñamos el voicebot para que trate solo lo necesario para dar la cita. La llamada empieza informando al paciente de que habla con un asistente de IA y de si la conversación se graba. Recibís por escrito la lista: qué datos, dónde se tratan, con qué proveedor y durante cuánto tiempo.
Idiomas
El voicebot habla con naturalidad el idioma de vuestros pacientes, incluidos apellidos, nombres de calles y números de DNI, NIE o tarjeta sanitaria dictados a su manera. Si tenéis pacientes que hablan otros idiomas, añadimos más, pero solo cuando alguien en la clínica puede terminar la conversación tras el traspaso.
Cuánto cuesta un voicebot para clínicas
El coste depende de cómo se conecta el voicebot con vuestro programa de gestión, de cuántos médicos y servicios cubre, de si solo da citas o también envía recordatorios y responde preguntas, y del número de llamadas al mes. Recibes el presupuesto por escrito tras la auditoría, con el alcance y el calendario.
Preguntas frecuentes
¿Sabe el paciente que habla con un voicebot?
Sí, el voicebot se presenta como asistente de la clínica. No fingimos ser una persona. El paciente puede pedir en cualquier momento que le pasen con recepción.
¿Qué pasa si el paciente pregunta por síntomas?
El voicebot no da consejos médicos. Las llamadas sobre salud, síntomas, resultados y recetas pasan a recepción, o el voicebot toma nota para que le devuelvan la llamada.
¿Mantenemos nuestro número de teléfono?
Sí. El voicebot se conecta a vuestro número actual, por ejemplo solo para las llamadas que no se contestan tras unos tonos o solo fuera del horario de recepción. Los pacientes llaman al número de siempre.
¿Cuánto se tarda en ponerlo en marcha?
Normalmente unas semanas. Lo que más tarda no es la construcción, sino conseguir acceso al programa de gestión por parte de su proveedor. Por eso lo comprobamos al principio.
¿Y si el voicebot se equivoca?
Lo diseñamos para que, ante la duda, pase la llamada a una persona o confirme los datos en lugar de adivinar. Cada llamada queda registrada, así que recepción ve qué se ha citado y por qué.
Seguridad de datos: nueve principios que seguimos en cada proyecto.Cómo protegemos los datos
Veamos cuántas llamadas puede asumir un voicebot
65 minutos, sin presentación comercial. Repasamos cómo funciona hoy la recepción, cuántas llamadas se pierden y con qué sistema trabajáis. Sales sabiendo si un voicebot tiene sentido para vosotros.
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