Agente de voz
Atiende el teléfono a todas horas. Agenda, cambia y cancela citas, responde preguntas repetitivas y pasa la llamada a una persona cuando el caso lo requiere.
Agentes IA
Agentes IA para empresas
Un agente IA no es un chatbot con respuestas enlatadas. Es un sistema que habla con tu cliente, consulta datos en tus herramientas y lleva la gestión hasta el final.
Auditoría de 65 minPresupuesto por escritoSin compromiso
En qué se diferencia un agente IA de un chatbot
Un chatbot compara la pregunta con una lista de respuestas preparadas. En cuanto algo se sale del guion pide hablar con una persona y el caso vuelve a tu equipo. Un agente funciona de otra forma: entiende la intención, entra por su cuenta en el calendario, la base de pedidos o el CRM, y termina la tarea. Agenda la cita, consulta el estado del envío, registra el lead con contexto. La diferencia es la que hay entre una máquina que reparte folletos y un empleado que resuelve.
Los agentes que implantamos
Agente de chat
Web, WhatsApp, Instagram y Messenger en un solo sitio. Responde al instante, asesora y recoge lo necesario para cerrar la venta.
Agente de ventas
Asume las consultas de formularios y correo. Pregunta por alcance y presupuesto, puntúa la consulta y crea en el CRM una ficha con el contexto que necesita el comercial.
Agente interno
Para tu equipo, no para el cliente. Responde dudas sobre procedimientos, busca en los documentos de la empresa y prepara informes que hoy alguien monta a mano.
Qué asume realmente un agente
No se trata de que el agente lo haga todo. Se trata de que absorba el trabajo repetitivo que hoy se come el día del equipo.
Agendar y reprogramar citas
El agente accede a tu calendario o sistema de reservas. Propone huecos libres, los reserva, confirma por SMS y recuerda el día antes. Las cancelaciones funcionan igual, así que el hueco liberado vuelve a la bolsa en lugar de perderse.
Responder fuera de horario
La mayoría de consultas llegan cuando no hay nadie. El agente responde a las 22:00 y el sábado, y por la mañana el equipo recibe una lista de casos descritos en lugar de un buzón en bruto.
Cualificar consultas
En vez de leads idénticos en una columna, el comercial recibe fichas con alcance, plazo y presupuesto. Las consultas sin recorrido caen antes, sin que nadie les dedique tiempo.
Preguntas repetitivas
Horarios, precios, cómo llegar, estado del pedido, condiciones de devolución. Suelen ser la mayor parte del tráfico del teléfono y el chat, y es lo primero que el agente quita de encima al equipo.
Cuándo tiene sentido un agente y cuándo basta un formulario
Un agente no resuelve todos los problemas de atención. Estas son las situaciones en las que compensa de verdad, y el límite a partir del cual conviene algo más simple.
Llama más gente de la que puede atender
Si en hora punta el teléfono suena mientras se atiende a alguien presencialmente, parte de esas llamadas se pierden para siempre. Una llamada no atendida en servicios suele significar que esa persona llamó a la siguiente empresa de la lista.
La mayoría de preguntas son las mismas diez o doce
Horarios, precios, cómo llegar, disponibilidad, estado del caso. Si al repasar una semana de llamadas se repite un puñado de temas, ese es exactamente el material que un agente atiende sin perder calidad.
Las consultas llegan fuera de horario
Tardes y fines de semana suelen ser un tercio del volumen, y la respuesta sale el lunes por la mañana. El agente reduce eso a segundos y el equipo empieza la semana con los casos ya descritos.
Las citas hay que cambiarlas, no solo darlas
Dar cita se puede resolver con un formulario. Cambiarla o anularla no, porque hay que mirar el calendario, ofrecer alternativas y liberar el hueco. Ahí es donde el formulario deja de bastar.
Cuándo NO tiene sentido
Con una docena de consultas al mes el coste no se recupera: mejor un buen formulario y un buzón atendido rápido. Igual cuando cada conversación es distinta e implica negociar: ahí el agente como mucho recoge contexto antes de la llamada.
El agente por sectores
El mismo mecanismo, conversaciones e integraciones completamente distintas. Lo que suele decidir el éxito es el acceso al sistema donde están las citas.
Clínicas y consultas
Recepción coge el teléfono en mitad de una visita, o no lo coge. El agente atiende en hora punta y fuera de horario: agenda, cambia y anula citas en el software de gestión, confirma por SMS y recuerda el día antes, lo que reduce las ausencias de forma medible. Lo médico pasa a una persona: el agente no da consejo clínico.
Despachos y asesorías
Muchas llamadas cortas que interrumpen el trabajo de fondo: estado del expediente, plazos, documentación que falta. El agente atiende las repetitivas, recoge la descripción del asunto antes del primer contacto y agenda la llamada en lugar de romper la concentración.
Tiendas y e-commerce
Preguntas previas a la compra, estado del envío, devoluciones y reclamaciones. El agente trabaja donde ya está el cliente — web, WhatsApp, Instagram — consulta el estado del pedido en vuestro sistema y solo escala lo que exige decisión.
Hoteles y alojamientos
Las consultas de disponibilidad y precio llegan a todas horas y en varios idiomas. El agente responde al momento, comprueba fechas libres y toma la reserva, pasando lo atípico a recepción. Menos noches vacías por un correo sin responder.
En qué canales funciona el agente
El teléfono es el canal más difícil y a la vez donde el agente marca más diferencia, porque una llamada perdida no se recupera después. Además trabajamos en la web, WhatsApp, Instagram y Messenger, y en el correo. La clave no es el número de canales, sino que todos usen el mismo conocimiento y el mismo calendario. Un agente que en el chat conoce las citas y por teléfono no, genera más lío del que resuelve.
Qué no hará un agente IA
No llevará una negociación de precio ni tomará una decisión que no esté en sus reglas. No sustituirá la conversación en una reclamación difícil, porque ahí el cliente quiere una persona y hace bien. Tampoco arreglará un proceso sin documentar: si cada vez se hace distinto, el agente consolidará esa inconsistencia. Por eso empezamos por una auditoría y no por el desarrollo.
Cuánto cuesta un agente IA
El coste depende sobre todo de a cuántos sistemas vuestros tiene que acceder el agente, de si funciona en un canal o en cuatro, en cuántos idiomas habla y de si solo responde o además ejecuta operaciones en vuestro nombre. Un agente que lee de una base de conocimiento y otro que escribe una cita en el software de gestión son dos proyectos distintos. El presupuesto llega por escrito tras la auditoría.
Cuánto tarda la puesta en marcha
Un agente de chat en un solo canal puede estar en dos semanas. Un agente de voz integrado con el sistema de reservas suele llevar de tres a seis, y lo que más tarda rara vez es el desarrollo: es conseguir el acceso a la API del proveedor de vuestro software.
Preguntas frecuentes
¿El cliente sabrá que habla con una máquina?
En texto normalmente no de inmediato, en voz normalmente a los pocos segundos. Y está bien: no suplantamos a una persona. El agente se presenta como asistente, porque intentar engañar al cliente cuesta la confianza justo cuando se da cuenta de todos modos. La experiencia es mejor cuando alguien sabe desde el principio con qué habla y sabe que puede pedir una persona.
¿Qué pasa si el agente no entiende?
Transfiere la conversación, y eso es comportamiento diseñado, no un fallo. Acordamos con vosotros los umbrales: qué resuelve solo, qué debe confirmar y qué va directo a una persona. Preferimos un agente que escale de más a uno que se invente la respuesta: el primero cuesta un minuto de trabajo, el segundo cuesta un cliente.
¿En cuántos idiomas puede hablar?
Técnicamente en muchos, en la práctica proponemos los que podáis sostener después. Un agente que responde en alemán no vale nada si al escalar nadie en la empresa habla alemán. Solemos empezar por español e inglés y añadir cuando el tráfico lo justifica.
¿Se graban las llamadas? ¿Y el RGPD?
La grabación se acuerda al inicio, porque cambia vuestras obligaciones de información. Una llamada grabada debe empezar avisando de ello y hay que fijar un plazo de conservación. Lo recibís por escrito: qué datos, tratados dónde, por qué proveedor y durante cuánto tiempo. En sectores con datos sensibles, como el sanitario, acotamos el alcance para que el agente no toque datos que no necesita.
¿El agente agenda directamente en nuestro calendario?
De eso se trata, y es lo que separa a un agente de un chatbot. Sin escribir en vuestro calendario o sistema de reservas os quedáis recogiendo solicitudes que alguien tiene que teclear igualmente. El acceso al sistema suele ser la parte más larga del proyecto, por eso lo comprobamos en la auditoría antes de comprometer fechas.
¿Qué pasa con nuestro número de teléfono?
Sigue siendo el vuestro. El agente se conecta al número existente, o solo a ciertas llamadas: las no atendidas tras cinco tonos, o únicamente fuera de horario. No hay que cambiar el número en las tarjetas ni en la ficha de Google. Es de las primeras cosas que preguntan los clientes, y la respuesta es que no cambia nada.
Veamos qué conversaciones podría asumir un agente
65 minutos, sin presentación comercial. Repasamos de dónde llegan tus consultas y qué pasa con ellas después. Sales sabiendo si aquí un agente tiene sentido.
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