Umawianie wizyt
Proponuje wolne terminy u właściwego specjalisty, zapisuje pacjenta w systemie i wysyła potwierdzenie.
Voicebot medyczny
Voicebot dla przychodni i gabinetów
Rejestracja odbiera telefon w trakcie obsługi pacjenta przy okienku albo nie odbiera wcale. Voicebot przejmuje powtarzalne rozmowy: umawia, przekłada i odwołuje wizyty, a sprawy, które wymagają człowieka, przekazuje rejestracji.
65 min audytu procesuWycena na piśmieBez zobowiązań
Czym jest voicebot w rejestracji medycznej
Voicebot to agent AI, który rozmawia z pacjentem przez telefon naturalnym językiem, po polsku. Nie jest to zapowiedź z menu „wciśnij 1”. Pacjent mówi, czego potrzebuje, a voicebot sprawdza wolne terminy w systemie gabinetowym, umawia, przekłada albo odwołuje wizytę i potwierdza to SMS-em. Nie udziela porad medycznych: gdy rozmowa dotyczy zdrowia, objawów albo wyników, przekazuje ją rejestracji.
Co przejmuje voicebot
Przekładanie i odwołania
Najczęstsze rozmowy, które blokują linię. Zwolniony termin od razu wraca do puli, zamiast przepadać jako nieodbyta wizyta.
Przypomnienia o wizytach
Dzień wcześniej pacjent dostaje przypomnienie z możliwością potwierdzenia albo przełożenia. Mniej pustych okienek w grafiku.
Pytania organizacyjne
Godziny otwarcia, dojazd, przygotowanie do badania, cennik usług komercyjnych. Odpowiedzi z bazy wiedzy przychodni, nie z pamięci modelu.
Gdzie voicebot sprawdza się najlepiej
Ten sam mechanizm, różne rozmowy. O powodzeniu decyduje zwykle dostęp do systemu, w którym siedzi grafik.
Przychodnie wielospecjalistyczne
Duży ruch telefoniczny, wielu lekarzy, dużo przekładania. Voicebot odciąża rejestrację w godzinach szczytu i obsługuje telefony po zamknięciu.
Gabinety stomatologiczne
Mała rejestracja, często jedna osoba, która jednocześnie asystuje przy fotelu. Każdy nieodebrany telefon to pacjent, który dzwoni do kolejnego gabinetu.
Kliniki prywatne i centra medyczne
Pacjenci komercyjni oczekują, że ktoś odbierze od razu. Voicebot odpowiada w pierwszym sygnale, także wieczorem i w weekend.
Voicebot a system gabinetowy
Voicebot ma sens tylko wtedy, gdy zapisuje wizyty bezpośrednio w systemie, z którego korzysta rejestracja. Bez tego zostaje zbieranie zgłoszeń, które i tak ktoś musi przepisać. Dostęp do systemu gabinetowego sprawdzamy na audycie, zanim podamy termin i cenę, bo to on najczęściej wyznacza tempo projektu.
RODO i dane medyczne
Dane o zdrowiu to dane szczególnej kategorii, dlatego projektujemy voicebota tak, żeby przetwarzał tylko to, co jest potrzebne do umówienia wizyty. Rozmowa zaczyna się od informacji, że pacjent rozmawia z asystentem AI i czy rozmowa jest nagrywana. Dostajecie na piśmie listę: jakie dane, gdzie przetwarzane, przez jakiego dostawcę i jak długo.
Voicebot po polsku, a inne języki
Podstawą jest naturalny polski, łącznie z nazwiskami, nazwami ulic i numerami PESEL dyktowanymi po swojemu. Jeśli macie pacjentów obcojęzycznych, dokładamy kolejne języki, ale tylko wtedy, gdy po przekazaniu rozmowy ktoś w przychodni jest w stanie ją dokończyć.
Ile kosztuje voicebot dla przychodni
Koszt zależy od tego, jak voicebot łączy się z Waszym systemem gabinetowym, ilu lekarzy i usług obsługuje, czy ma tylko umawiać, czy także przypominać i odpowiadać na pytania, oraz od liczby rozmów w miesiącu. Wycenę dostajesz na piśmie po audycie, razem z zakresem i harmonogramem.
Najczęściej zadawane pytania
Czy pacjent wie, że rozmawia z voicebotem?
Tak, voicebot przedstawia się jako asystent przychodni. Nie udajemy człowieka. Pacjent w każdej chwili może poprosić o połączenie z rejestracją.
Co się dzieje, gdy pacjent pyta o objawy?
Voicebot nie udziela porad medycznych. Rozmowy o zdrowiu, objawach, wynikach i receptach przekazuje rejestracji albo przyjmuje prośbę o kontakt zwrotny.
Czy zostaje nasz numer telefonu?
Tak. Voicebot podpina się pod istniejący numer, na przykład tylko pod połączenia nieodebrane po kilku sygnałach albo tylko poza godzinami pracy rejestracji. Pacjenci dzwonią tam, gdzie zawsze.
Jak długo trwa uruchomienie?
Zwykle kilka tygodni. Najdłużej trwa nie budowa, tylko uzyskanie dostępu do systemu gabinetowego po stronie jego dostawcy. Dlatego sprawdzamy to na samym początku.
Co, jeśli voicebot si ę pomyli?
Projektujemy go tak, żeby w razie wątpliwości przekazywał rozmowę człowiekowi albo potwierdzał dane, zamiast zgadywać. Każda rozmowa jest zapisana w logu, więc rejestracja widzi, co zostało umówione i dlaczego.
Bezpieczeństwo danych: dziewięć zasad, których trzymamy się w każdym wdrożeniu.Jak chronimy dane
Sprawdźmy, ile telefonów może przejąć voicebot
65 minut, bez prezentacji handlowej. Przechodzimy przez to, jak dziś wygląda rejestracja, ile połączeń przepada i z jakim systemem pracujecie. Wychodzisz z odpowiedzią, czy voicebot ma u Was sens.
Umów konsultację